退換貨政策

我們希望你愛上每一件來自 JULÉ 的作品

若你在收到商品後，經過適度檢查發現瑕疵或錯誤，我們也會盡力為您解決。

為了保護品牌品質與所有顧客的權益，請於下單前務必閱讀以下政策。

▌鑑賞期 (7 Days Appreciation Period)

您在收到商品後，有7日鑑賞期。在這段期間內，若商品符合以下條件，可申請退／換貨。

七天鑑賞期非試用期，若有問題需退換貨請保持商品完整無使用痕跡，若有明顯使用痕跡或味道，將不受理。

▌可退換貨的情況 (Eligible Cases)

退換貨只適用於：

• 出貨錯誤（如：尺寸／款式／顏色與訂單明顯不符）
• 製造瑕疵（如：縫線脫落、重大布料破損、配件缺失）

若為「個人喜好改變」、「尺寸不合穿著效果與想像不同／顏色與螢幕略有落差」…則不屬於可退換範圍，敬請理解。

▌申請流程 (Return/Exchange Process)

1. 請於收到商品後 7 日內私訊客服，提供：

- 訂單編號

- 商品名稱

- 錯誤或瑕疵描述 + 清晰照片

2.經客服確認後，請將商品連同原包裝、吊牌、贈品一併寄回。

3.寄回並檢查無誤後，我們將安排換貨或退款，流程約需 7-14 個工作天。

客服聯絡方式

LINE official account : @juleofficial

客服時間 ：週一～週五 12:00-20:00

非客服時間不回覆訊息，請大家耐心等候唷！

▌寄回商品要求 (Return Requirements)

退／換貨商品需符合：

• 未下水、未穿著、無明顯毛絮、無異味（香水／煙味等）
• 保持吊牌、包裝、贈品完整與原狀
• 若因「個人喜好變更/尺寸不合」退換貨，需自付來回運費

▌防止過度濫用機制 (Use-Control Clause)

為維護所有會員與品牌的公平環境：

• 若因「個人因素」退貨多於兩次以上，或「無故退貨／未取件／拒收」情況屢次出現，
• JULÉ 保留終止該會員於官網購物服務資格的權利
• 若經查證有惡意退貨／頻繁退換，品牌亦將保留拒絕接受訂單或限制交易之權利

▌不接受退換貨的情況 (Non-Eligible Cases)

下列情況恕無法辦理退／換貨：

• 因個人因素（如：不喜歡、與想像不同、尺寸只試穿過但不合）
• 衣物已下水、拆吊牌、明顯穿著痕跡、染色／異味／污損
• 因螢幕或光線造成的色差
• 貼身衣物/飾品/純白/運動服裝/泳裝等，基於個人衛生原則亦不受理退換貨。
• 特價、活動限定款、聯名／限量商品（若商品頁明確標示亦適用）
• 禮品或贈品已拆封或缺件
• 請勿貼寄件單於鞋盒上，保持商品及包裝完整。若鞋款寄回無維持鞋盒完整將不予處理。

▌缺斷貨狀況（Out-of-Stock Handling）

雖然我們會盡力維持即時庫存，但偶爾仍可能發生商品 缺貨 / 斷貨 的情況。

若您訂購的商品遇到此類狀況，我們會依以下方式協助：

1.主動通知

客服會於確認庫存問題後，第一時間於訂單留言與您聯繫。

2.可選擇以下處理方式：

-更換為同等價值商品（若您有其他心儀款式，我們會協助更換）

-轉為購物金（無期限，可於下次購物使用）

-全額退款（依原付款方式退回）

選擇購物金若未達免運標準，JULÉ 將自行吸收運費。

若辦理退款者未達免運標準，消費者須自行負擔運費。

3.部分缺貨訂單（多件）

若同筆訂單中僅部分商品缺貨，我們會拆單先寄出可出貨品

4.預購商品延期（供應商延遲／物流延宕）

若預購商品製程或物流延誤：

-我們會主動公告與通知預計延後時間

-您可選擇等待、或依上述方式辦理退款／更換商品

我們理解等待的心情，也十分珍惜您的信任。

若遇到缺貨狀況，我們會以最即時、最妥當的方式協助處理。

▌注意事項 (Important Notes)

• 若訂單含預購品，退／換流程可能因實際出貨而延長。
• 本退換貨政策將不定期更新，皆以官網最新公告為準，下單即視為您已閱讀並同意此政策。
• 我們珍惜您的信任，也期待每件 JULÉ 作品都能成為你的日常靈魂延伸。